BÖLÜM I: TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
1. Sipariş İşlem Süresi
Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak genellikle aynı gün veya en geç ertesi iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Yoğun dönemlerde veya özel üretim gerektiren (Cihazlar & Ekipmanlar kategorisindeki ürünler dahil) ürünlerde bu süre uzayabilir, bu durumda müşteriye bilgi verilir.
2. Kargo Süresi ve Takip
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat süresi kargo firmasına ve teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günüdür. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası içeren bir e-posta veya SMS gönderilecektir. Teslimat süresi, kargo firması kaynaklı aksaklıklardan dolayı uzayabilir; bu durumda Espade Kozmetik‘in sorumluluğu kargo firmasına aittir.
3. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
-
Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz.
-
Hasarlı veya eksik ürünleri tutanak ile birlikte kargo görevlisine iade edebilir veya tutanağı düzenlettikten sonra ürünü teslim alabilirsiniz. Tutanak olmaksızın yapılan hasar bildirimleri dikkate alınmayacaktır.
BÖLÜM II: CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM
1. Cayma Hakkı Süresi
Tüketicinin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı günden itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkının kullanılması, ambalajın açılmış olması veya ürünün kullanılmış olması durumunda mevzuat gereği mümkün değildir:
-
Kozmetik, Kişisel Bakım, Hijyen ve Parfüm Ürünleri: Ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler. (Örn: Kaş Waxı, Makyaj Temizleme Yağı, Deodorantlar vb.)
-
Hijyen Ürünleri ve Cihaz Aksesuarları: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve iadesi mümkün olmayan ürünler.
-
Cihazlar ve Ekipmanlar: Kurulumu yapılmış, devreye alınmış veya tek kullanımlık malzemelerle kullanılmış profesyonel cihazlar (Otoklav, Galoş Makinesi vb.).
3. İade Şartları
Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade edilecek ürünün:
-
14 günlük yasal süre içinde tarafımıza gönderilmesi.
-
Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması.
-
Tüm orijinal aksesuarları, faturası (tüm nüshalarıyla), kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
4. İade Prosedürü
İade veya değişim talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce e-posta yoluyla veya web sitemizdeki iade talep formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. İade onayının ardından size bildirilecek olan kargo kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
5. Ücret İadesi
Yasal cayma hakkı süresi içinde ve iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme şeklinize (kredi kartı/banka havalesi) uygun olarak iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.